Il progetto Administration Virtual Assistant si propone di introdurre strumenti di Intelligenza Artificiale (IA) per ottimizzare le attività amministrative del Politecnico di Torino. L’obiettivo è fornire al personale tecnico-amministrativo (PTA) supporti intelligenti per l’esecuzione di attività ripetitive o time-consuming, migliorare l’efficienza dei processi, aumentare la qualità del servizio e accompagnare le strutture nella transizione verso una PA digitale e intelligente. Il progetto è articolato in più fasi sperimentali, già avviate, e mira a una adozione progressiva di soluzioni IA efficaci, sostenibili e conformi alle policy di Ateneo. Negli ultimi anni l'evoluzione tecnologica ha reso disponibili soluzioni di IA generativa accessibili e potenti, in grado di affiancare l’essere umano nell’esecuzione di compiti complessi. Nel contesto accademico-amministrativo, l’adozione di assistenti virtuali intelligenti può portare benefici significativi in termini di riduzione dei tempi, semplificazione operativa, automazione di task ripetitivi, e miglioramento della qualità del lavoro. Il Politecnico di Torino ha avviato sperimentazioni pilota, con l’obiettivo di valutare l’efficacia concreta e definire un modello di adozione scalabile.
Efficacia operativa: L'IA generativa si è dimostrata efficace nel supportare il PTAB e nell'automatizzare le attività ripetitive.
Centralità della formazione: Lo sviluppo di competenze specifiche è stato identificato come fattore critico per garantire un uso consapevole, responsabile e conforme alle policy.
Reingegnerizzazione dei processi: L'adozione tecnologica richiede una complessiva revisione e semplificazione dei flussi amministrativi e di accesso alle informazioni.
Sostenibilità dell'investimento: È emersa la necessità di criteri chiari per la gestione delle licenze e di metriche rigorose per valutare il ROI organizzativo ed economico.
