Student Virtual Assistant

Il progetto Student Virtual Assistant è una delle iniziative strategiche per l’innovazione dei servizi agli studenti. Si propone di rivoluzionare il sistema di ticket management tramite l’integrazione di un assistente virtuale basato su Intelligenza Artificiale, capace di rispondere autonomamente alle richieste degli studenti, migliorando i tempi di risposta e di conseguenza l’esperienza utente. Il progetto risponde all’esigenza di ottimizzare i flussi di lavoro, supportare gli operatori e offrire agli studenti un’interazione più efficace, diretta e moderna con i servizi dell’Ateneo. 

Team di progetto

Il progetto è sviluppato dal Servizio Applicativi in collaborazione con il Servizio Gestione Carriere e Diritto allo Studio della Direzione Studi. Per garantire il successo dell’iniziativa, è fondamentale il coinvolgimento di varie strutture e la collaborazione tra i diversi servizi dell’Ateneo. 

 Per approfondimenti rivolgersi a ISIAD.applicativi@polito.it 

 

Scopri il servizio coinvolto

Applicativi

  1. Kick off: avvio del progetto e definizione degli obiettivi, delle tempistiche e del team di lavoro
  2. Analisi: raccolta e studio delle esigenze degli studenti e dei processi esistenti
  3. Implemtazione del chatbot: sviluppo e integrazione dell’assistente virtuale basato su Intelligenza Artificiale
  4. Sistema di ticketing: configurazione del sistema per la gestione automatica delle richieste e dei problemi
  5. Lancio agli studenti: messa online del servizio e coinvolgimento della comunità studentesca
  6. Monitoraggio: controllo delle prestazioni del sistema e miglioramento continuo sulla base dei feedback


 

Il progetto vuole: 

  • Rendere più efficiente il processo di gestione dei ticket per gli studenti 
  • Ridurre significativamente i tempi medi di risposta  
  • Costruire una knowledge base strutturata e dinamica per alimentare il sistema AI. 
  • Migliorare l’esperienza utente tramite chatbot, avatar e assistenza AI 
  • Fornire strumenti di co-piloting virtuale al personale di supporto 

I benefici che Student Virtual Assistant si pone di ottenere sono: 

  • Risposte rapide, coerenti e automatizzate 
  • Alleggerimento del carico per il personale operativo 
  • Esperienza utente più moderna e fluida 
  • Accesso 24/7 al servizio. 

  • AISURU 
  • Lambda Orchestrator, AWS Bedrock, LanceDB, VectorDB, DynamoDB 
Architettura del sistema backend e aggiornamento della Knowledge Base del progetto Student Virtual Assistant – Politecnico di Torino
Nella pagina compaiono due diagrammi architetturali con didascalie in italiano. Fig. 1: Architettura Backend Il primo diagramma rappresenta l’architettura backend del sistema. Mostra diversi componenti cloud collegati tra loro con frecce. Include servizi come AWS Lambda, Amazon S3, API Gateway, Lex Bot (assistente vocale/chatbot), e DynamoDB (database). L’interazione parte dall’utente che invia richieste al chatbot, che a sua volta comunica con vari servizi per elaborare e restituire le risposte. Fig. 2: Architettura Backend per aggiornamento Knowledge Base Il secondo diagramma illustra il processo di aggiornamento della base di conoscenza del sistema. Anche qui compaiono componenti come AWS Lambda, EventBridge Scheduler e S3 Bucket. Le frecce mostrano il flusso dei dati: i documenti, le FAQ e i contenuti web vengono elaborati automaticamente per mantenere aggiornato il database della knowledge base.

A chi è rivolto

 
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Studenti